在当前社会中，手机号码实名认证已经成为一种常见的安全措施，用于防止诈骗和确保用户身份真实性。然而，有时用户发现自己的手机号码实名认证信息与自己的真实姓名和身份证号不一致，这可能会导致一系列问题。那么，当姓名和身份证号与手机号不一致时，用户应该怎么办呢？

首先，用户可以尝试联系当地的运营商客服，说明情况并提供相关的证明材料，如身份证正反面复印件、户口本等。运营商客服会根据用户提供的资料进行核实，如果确实存在错误，他们会帮助用户修改实名认证信息，并解决相关问题。

此外，用户还可以前往当地的营业厅进行咨询和处理。营业厅的工作人员会有更多的权威性和操作权限，能够更快速地帮助用户解决问题。用户可以携带相关证明材料前往营业厅，与工作人员沟通并进行实名认证信息的修改和核对。

如果联系运营商客服和前往营业厅都没有解决问题，用户还可以向工信部投诉举报。工信部作为监管部门，能够帮助用户监督和解决与运营商之间的纠纷。用户可以拨打12321举报投诉电话，向工信部反映情况并请求帮助。

此外，用户也可以通过第三方平台进行实名认证信息的核实和修改。有些第三方平台提供身份证信息核查、手机号码实名认证等服务，用户可以通过这些平台进行信息的核实和交叉验证，以确保自己的实名信息准确无误。

值得注意的是，为了避免实名认证信息不一致带来的麻烦，用户在办理手机号码实名认证时务必认真核对自己的姓名和身份证号，并确保信息的一致性。在使用手机号码进行各类业务时，也要注意保护个人信息，避免泄露和不当使用。

总的来说，当姓名和身份证号与手机号不一致时，用户可以通过与运营商客服联系、前往营业厅办理、向工信部投诉举报以及利用第三方平台等多种途径来解决问题。保护个人信息安全，确保实名信息的准确性，是每个用户都应该重视的问题。